Kto to utrzyma, gdy coś padnie?
Hosting i domena, poczta na własnej domenie, kopie zapasowe, aktualizacje i monitoring. Jeden numer do wszystkiego, co „nie działa”, i reakcja do 24 godzin.
Zgłoszenia przyjmujemy na jeden adres: zgloszenia@kws-it.pl. Maksymalny czas odpowiedzi to 24 godziny.
Firmowe IT zwykle działa. Do dnia, w którym przestaje, i wtedy okazuje się, że nikt za nie nie odpowiada.
Strona padła w środku kampaniiReklama leci dalej i płacisz za kliknięcia prowadzące do komunikatu o błędzie. Godzina zwłoki to realne pieniądze.
Kopia zapasowa, której nikt nie sprawdziłBackup „jest”, ale ostatni działający ma pół roku albo nie da się go odtworzyć. To wychodzi zawsze w najgorszym momencie.
Firmowa poczta ląduje w spamieOferty nie docierają, a klienci twierdzą, że nie dostali maila. Zwykle to kwestia kilku wpisów w konfiguracji domeny.
Cztery firmy, zero odpowiedzialnościHosting mówi, że to wtyczka, twórca strony, że to serwer, informatyk, że to nie jego działka. Ty tracisz dzień na koordynację.
Nowy pracownik czeka tydzień na sprzętKomputer, konto pocztowe, dostępy. Zamiast pracować, pierwsze dni spędza na czekaniu, aż ktoś znajdzie czas.
Włamanie na stronęGoogle oznacza witrynę jako niebezpieczną, klienci widzą ostrzeżenie. Odbudowa bez kopii i bez logów bywa droższa niż roczna opieka.
Opieka IT nie jest po to, żeby coś naprawić. Jest po to, żeby większość z tych rzeczy nigdy się nie wydarzyła.
Sprawdźmy, co macie dziś zabezpieczoneCo obejmuje opieka.
Zakres ustalamy pod firmę. Poniżej to, o co pytają najczęściej.
Cztery sytuacje i to, czym różni się firma z opieką od firmy bez niej.
Nie chodzi o to, żeby nic się nigdy nie zepsuło, bo się zepsuje. Chodzi o to, ile to kosztuje, gdy już się wydarzy.
Dowiadujecie się od klienta albo z reklamy, która dalej zbiera kliknięcia prowadzące do błędu. Zwykle po kilku godzinach, czasem następnego dnia.
Monitoring zgłasza to nam, zanim ktokolwiek z Was zauważy. Zaczynamy sprawdzać przyczynę, a nie ustalać, kto ma dostęp do serwera.
Kopia „gdzieś jest”, ale ostatnia działająca ma pół roku albo nie da się jej odtworzyć. To wychodzi dokładnie w momencie, w którym jest potrzebna.
Kopia z dziś, trzymana poza serwerem i regularnie testowana pod kątem odtworzenia. Przywrócenie to godziny, nie tygodnie.
Google oznacza witrynę jako niebezpieczną, klienci widzą ostrzeżenie, a odbudowa bez kopii i logów potrafi kosztować więcej niż rok opieki.
Aktualizacje wgrywane na bieżąco zamykają większość dróg wejścia. Jeśli i tak się uda, wracamy z kopii i zabezpieczamy furtkę.
Komputer kupowany na szybko, konto pocztowe zakładane przez kogoś, kto akurat miał czas, dostępy dosyłane przez tydzień.
Sprzęt dobrany, przygotowany i skonfigurowany przed pierwszym dniem. Skrzynka, dostępy i kopie ustawione od razu.
Sprawdź w minutę, co u Was wisi na włosku.
Odhacz tylko to, czego jesteś pewien, a nie to, co powinno działać. Wynik zostaje u Ciebie, niczego nie wysyłamy i nie zapisujemy.
Najczęściej zadawane pytania o opiekę IT.
Czy musimy mieć stronę zrobioną przez Was?
Nie. Przejmujemy opiekę nad stronami i sklepami zrobionymi gdzie indziej, o ile dostaniemy pełne dostępy. Zaczynamy wtedy od przeglądu: co jest nieaktualne, czy są kopie i czy nie ma śladów włamania.
Jak zgłaszamy problemy?
Mailem na zgloszenia@kws-it.pl albo telefonicznie. Każde zgłoszenie trafia do systemu, dostaje właściciela i termin, więc nic nie ginie w skrzynce. Maksymalny czas odpowiedzi to 24 godziny, przy awarii reagujemy od razu.
Czy jesteście na miejscu, czy zdalnie?
Większość spraw rozwiązujemy zdalnie, bo tak jest po prostu szybciej. Lokalnie, w Rumi i Trójmieście, dojeżdżamy przy sprzęcie i sieci. Stroną, sklepem, pocztą i serwerem zajmujemy się w całej Polsce.
Ile kosztuje opieka?
Zależy od liczby stanowisk, systemów i tego, co ma być objęte. Wycena powstaje po przeglądzie tego, co macie. Zwykle to stała kwota miesięczna, żeby nie było niespodzianek przy każdym zgłoszeniu.
Co, jeśli strona już padła albo została zhakowana?
Pomagamy również doraźnie, bez umowy na opiekę. Zaczynamy od zabezpieczenia tego, co zostało, i sprawdzenia kopii. Czasem da się odtworzyć, czasem uczciwiej jest postawić czyste środowisko od nowa. Powiemy wprost, która droga wyjdzie taniej.
Kupujecie sprzęt z marżą?
Sprzęt możemy kupić na Waszą fakturę albo doradzić, co zamówić samodzielnie. Prowadzimy własny sklep internetowy, więc ceny i dostępność sprawdzamy u źródła i mówimy, kiedy taniej wyjdzie kupić bez nas.